一、质保及特征库升级产品清单

二、具体服务内容

供应商须为本项目清单内所有网络安全设备和终端管理系统提供清单内要求的原厂维保升级服务，服务周期自设备/系统原厂官方授权到期当日自动顺延计算，全程保障授权有效、服务不中断，具体服务内容如下：

1、产品特征库升级、系统软件升级及硬件免费维修

供应商需对本项目服务范围清单内的产品提供原厂特征库升级、免费维修、软件升级授权。包含不限于软件特征库升级、硬件免费维修、软件系统升级等。特征库升级时间从设备/系统授权到期之日起按清单要求年限顺延。

2、配置修改及优化

供应商需按照医院所提要求、等保测评机构要求、网信网安部门执法检测结果等配合进行整改，根据巡检报告结果等制定有效的策略和方案，对相关设备及系统进行有针对性的调整和优化。

3、安全加固

不定期对清单内的设施设备进行漏洞扫描，对高危漏洞提供整改建议和报告，协调资源进行处置，针对医院提供的其他安全评估报告进行安全加固工作。

4、故障处理

对本项目服务范围内的设施设备故障的诊断与定位、故障修复及排除等，同时包括对网络事件（不通、慢等）、安全事件（病毒爆发、非法入侵等）的问题处理。对重大故障事件须在故障处理完毕后3个工作日内提供故障分析报告，对故障现象、故障处理经过和故障处理结果进行描述，包括故障原因分析和相关改进建议等。

5、应急处理支持

负责本项目服务范围内的设施设备的故障处置。针对不同的事件处置级别，提出不同的解决方案并经医院审核同意后处理，亦可在设备故障不可恢复时，必须在二十四小时内及时提供备机支持，保障医院业务正常运行。

三、服务期限

按清单内年限服务。

                                        泸州市中医医院

                                        2026年7月20日